Resumen rápido de eliminación de cuenta
La eliminación de cuenta se realiza desde la propia app MuniciApp. Una vez la solicitas:
- Se revoca el acceso a tu cuenta y se anulan las credenciales.
- Se borran incidencias (incluyendo fotos) y pedidos/reservas asociados a tu usuario.
- Se borran tus inscripciones a eventos, tu participación en sorteos, tus reservas de servicios municipales sin pago y tus propuestas ciudadanas pendientes o rechazadas.
- Entradas/tickets/bonos/suscripciones sin pago se borran; los que tienen pago se bloquean por obligación legal.
- Los datos necesarios para contabilidad y fiscalidad se conservan bloqueados hasta el fin de los plazos legales.
Ciudadanos
1) Ámbito de esta información
Esta página explica cómo los ciudadanos que usan MuniciApp pueden solicitar la eliminación de su cuenta y qué ocurre con sus datos personales.
Esta información aplica cuando eres un ciudadano registrado en la app MuniciApp y deseas eliminar tu cuenta y los datos asociados a ella.
Para tratamientos adicionales que pueda realizar el Ayuntamiento fuera de la plataforma (p. ej., expedientes propios), se aplica su política específica y la normativa correspondiente.
Recomendamos leer también la Política de Privacidad de Ciudadanos para una visión completa de todos los tratamientos.
Paso a paso
2) Cómo borrar tu cuenta desde la app
- Abre la app MuniciApp e inicia sesión con tu cuenta de ciudadano.
- En el menú principal, accede a Ajustes (o Perfil según la versión).
- Entra en Privacidad y cuenta (opción “Obtener datos / Eliminar cuenta”).
- Selecciona la opción “Eliminar mi cuenta”.
- Lee el resumen de efectos (qué se borra y qué se bloquea) y, si estás de acuerdo, confirma la eliminación.
- La app cerrará tu sesión y se iniciará el proceso de borrado y bloqueo descrito en esta página.
Por motivos de seguridad, es posible que se solicite verificación adicional (por ejemplo, volver a introducir la contraseña o confirmar el código enviado a tu email) antes de aceptar la eliminación.
Supresión
3) Datos que se borran de forma definitiva
a) Incidencias y fotos asociadas
- Todas las incidencias creadas desde tu cuenta se eliminan de la base de datos.
- Las fotos de incidencias almacenadas en nuestro sistema de ficheros se borran físicamente (por ejemplo, en la carpeta de almacenamiento de incidencias).
b) Pedidos y reservas sin obligación de conservación
- Se eliminan los pedidos y reservas vinculados a tu usuario (por ejemplo, en restaurantes o comercios), salvo que exista otra base legal que obligue a conservar datos mínimos.
- En los flujos sin cuenta, los datos de contacto facilitados únicamente para esa reserva se eliminan si no hay obligación legal de conservarlos.
- Se eliminan tus inscripciones a eventos, tu participación en sorteos y tus reservas de servicios municipales sin pago. Si la reserva tenía pago, se eliminan tus datos personales de la reserva y se conserva el registro del pago, bloqueado.
- Se eliminan tus propuestas ciudadanas pendientes o rechazadas, incluidas sus imágenes. Si una propuesta ya se publicó, el contenido publicado forma parte de la comunicación del Ayuntamiento y puede permanecer.
- Las solicitudes de permisos y trámites ya resueltas las conserva el Ayuntamiento, como responsable, conforme a su normativa de archivo.
c) Activos sin pago (entradas, tickets, bonos, suscripciones)
Las entradas, tickets, bonos y suscripciones que no tengan asociado ningún pago registrado se eliminan íntegramente junto con tu cuenta.
d) Credenciales y datos de acceso
- Se revocan y vacían las credenciales de acceso (contraseña, tokens de sesión, etc.).
- Se eliminan identificadores de notificación (por ejemplo, tokens de notificaciones push) y otros datos técnicos vinculados a tu perfil.
Retención legal
4) Datos que se bloquean por obligaciones legales
Pagos y justificantes
Si has realizado pagos en la plataforma (por ejemplo, compra de entradas, bonos o suscripciones):
- Se conservan los registros mínimos necesarios para contabilidad y fiscalidad, cumpliendo los plazos legales.
- Los activos asociados a pagos (entradas, tickets, bonos o suscripciones) se marcan como bloqueados y, en su caso, como cancelados o eliminados en la interfaz.
- No se usan para nuevas finalidades ni se muestran en tu perfil, pero se mantienen para poder atender posibles requerimientos legales o administrativos.
Registros técnicos y de seguridad
Algunos registros de seguridad y acceso pueden conservarse durante un tiempo limitado (por ejemplo, para prevenir fraudes o ataques), pero:
- Se minimiza la información identificativa.
- Los campos que identificaban al usuario se vacían o se sustituyen por marcas genéricas (p. ej., “Cuenta eliminada”) siempre que sea posible.
El criterio general es que, si existe una obligación legal de conservar cierta información, se mantiene en estado de bloqueo, sin que pueda utilizarse para nuevos fines distintos de los estrictamente legales.
Conservación
5) Plazos de conservación tras la eliminación de cuenta
- Datos de perfil y contacto: se eliminan o anonimizan en el momento de la solicitud, salvo que formen parte de un registro sujeto a una obligación legal.
- Datos vinculados a pagos (facturación, justificantes, etc.): se conservan bloqueados, de forma general, hasta 6 años por normativa mercantil y al menos 4 años por normativa fiscal.
- Registros técnicos de seguridad: se conservan por el tiempo estrictamente necesario (180 días los registros de inicio y cierre de sesión y 90 días los de validación de accesos) para garantizar la seguridad de la plataforma.
- Analítica agregada y anónima: puede conservarse sin límite específico, siempre que no permita identificarte como persona física.
Impacto
6) Qué implica para ti eliminar la cuenta
Al confirmar la eliminación de tu cuenta:
- Se cierra tu sesión en todos los dispositivos y no podrás volver a acceder con esas credenciales.
- Desaparece tu perfil de la app y se eliminan las incidencias, pedidos y reservas según lo descrito.
- No podrás acceder al histórico de entradas/tickets/bonos/suscripciones ni a sus códigos QR desde la app.
- Los pagos ya realizados seguirán siendo válidos a efectos contables y legales, pero tu cuenta de ciudadano deja de existir.
La operación es, en la práctica, irreversible: no ofrecemos recuperación de cuentas eliminadas, aunque se conserven datos bloqueados por obligaciones legales.
Alta posterior
7) ¿Puedo volver a usar MuniciApp después de borrar mi cuenta?
Sí. Si en el futuro deseas volver a utilizar MuniciApp:
- Podrás crear una nueva cuenta de ciudadano con el proceso de registro habitual.
- Esta nueva cuenta no recuperará incidencias, pedidos ni entradas asociadas a la cuenta anterior, aunque ciertos datos bloqueados puedan existir internamente por motivos legales.
Soporte y derechos
8) Contacto para dudas o ejercicio de derechos
Delegado/a de Protección de Datos
Consultas avanzadas en materia de protección de datos
contacto@municiapp.appAyuntamiento correspondiente
Para gestiones relacionadas con expedientes municipales fuera de la app
Sede / info municipalSi no estás conforme con la respuesta recibida, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).
En la app: Ajustes › Privacidad y cuenta › Obtener datos / Eliminar cuenta.