Guía de Administración

Manual del Panel MuniciApp

Domina todas las herramientas de MuniciApp para gestionar tu municipio. Desde analíticas avanzadas hasta participación ciudadana directa.

Apartados del manual

Roles de usuario

Idiomas en la app

Panel unificado

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Índice de contenidos

Navega rápidamente por los módulos del manual

🚀

1. Introducción

El Panel de Gestión Municipal de MuniciApp es el núcleo operativo diseñado para transformar la comunicación y servicios de tu ayuntamiento. Desde aquí, centralizamos la operativa diaria del personal municipal (administradores, técnicos y operarios).

Este ecosistema digital permite publicar contenidos en segundos, gestionar incidencias ciudadanas con trazabilidad completa, administrar servicios públicos con pasarela de pagos integrada y mantener a la ciudadanía informada en tiempo real a través de la App móvil oficial.

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2. Acceso al Sistema Individual

El acceso está restringido a personal autorizado. A diferencia de otros sistemas, MuniciApp utiliza un modelo de acceso individual: cada miembro del equipo tiene su propio usuario y contraseña personalizada para garantizar la seguridad y trazabilidad.

🔐 Panel Ayuntamiento (Admin/Gestión): Acceso completo para administradores y editores con su email corporativo.
👤 Panel Empleados (Control de Campo): Acceso optimizado para dispositivos móviles para validadores, taquilleros y operarios.

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🔑 Seguridad: Se recomienda el uso de contraseñas de alta seguridad. En caso de olvido, utiliza el flujo de '¿Has olvidado tu contraseña?' para recibir un enlace de restauración seguro por email.

📸 Asegúrate de comprobar que la URL comienza por https:// para garantizar una conexión cifrada.

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3. El Pulso del Municipio: Dashboard

Al iniciar sesión, lo primero que verás es el estado actual de tu municipio condensado en 8 métricas clave que se actualizan dinámicamente:

👥 Usuarios activos: Número total de vecinos registrados con la App instalada.
📅 Eventos: Actividades culturales y eventos activos en la agenda del mes.
🏗️ Servicios: Instalaciones y recursos activos (piscina, pádel, etc.).
🎟️ Entradas: Histórico total de tickets y abonos emitidos.
⚠️ Incidencias: Reportes ciudadanos pendientes de revisión por los técnicos.
🗳️ Encuestas: Consultas populares activas en este momento.
📂 Permisos: Solicitudes de barbacoas o actividades pendientes de firma.
📄 Documentos: Actividad reciente en el tablón oficial de anuncios.

⚡ Acción Requerida: Alertas Críticas

Incidencias sin asignar: Se mostrarán en color ámbar/rojo si llevan más de 24h sin respuesta.
Stripe Incompleto: Si tu ayuntamiento gestiona cobros, aparecerá una alerta si la pasarela de pagos no está correctamente configurada.
Configuración de Stripe: Pulsa el botón 'Activar cuenta Stripe' para completar el KYC (Conoce a tu cliente) y empezar a recibir ingresos directamente en la cuenta bancaria municipal.

📸 Desde cualquier tarjeta del dashboard puedes hacer clic para ir al listado detallado de ese módulo.

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4. Gestión de Noticias y Avisos

Mantén informada a la ciudadanía con un sistema de noticias directo que envía notificaciones push opcionales.

Paso a paso: Publicar una Noticia

1. Accede a 'Noticias' -> 'Nueva Noticia'.
2. Título y Contenido: Escribe un titular impactante y desarrolla la información.
3. Categoría: Clasifica la noticia (Cultura, Deporte, Obras, etc.) para que el vecino pueda filtrarla.
4. Imagen: Sube una fotografía representativa (Recomendado 1920x1080px).
5. Estado: Asegúrate de que el interruptor esté en 'Verde' para que sea visible.

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💡 Tip: Puedes desactivar una noticia temporalmente (rojo) sin borrarla si necesitas hacer correcciones de última hora.

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5. Eventos y Venta de Entradas

Gestiona toda la programación cultural con control total de aforo y taquilla.

🎟️ Entrada Libre: Solo informativo, sin registro.
📋 Reserva Gratuita: El vecino saca ticket a coste 0€ para controlar el aforo máximo.
💳 Entrada de Pago: Venta directa a través de Stripe (Tasa municipal). Se permite la creación de pases con un máximo de 90 días de antelación.

Paso a paso: Venta en Taquilla Física

Para vecinos que acuden presencialmente y no usan la App:
1. Entra en el detalle del evento -> Pestaña 'Asistentes'.
2. Pulsa 'Generar ticket manual'.
3. Introduce el nombre del asistente y el número de entradas.
4. Marca como 'Cobrado' si hay pago físico y pulsa confirmar.
5. El sistema generará un ticket que puedes imprimir o enviar por email.

Paso a paso: Devoluciones y Reembolsos

Pagos Online: La devolución desde el panel de asistentes realiza el reembolso automático a la tarjeta del usuario mediante Stripe.
Entradas Manuales: El reembolso debe gestionarse físicamente en ventanilla, marcando el ticket como devuelto en el sistema.

📸 Los empleados pueden validar estas entradas escaneando el código QR desde su panel específico.

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6. Servicios y Reservas de Instalaciones

Administra el acceso a piscinas, polideportivos, gimnasios o alquiler de pistas.

🎫 Ticket Individual: Acceso para un solo día o sesión.
🔁 Bono de Usos: Pack de 10 o 20 sesiones que se descuentan con cada escaneo.
📅 Suscripción: Acceso ilimitado por un mes o temporada seleccionada.

Paso a paso: Crear Reserva de Pista (Pádel/Tenis)

1. Ve a 'Reservas de Servicios' -> 'Nueva Reserva'.
2. Selecciona el servicio y el recurso (ej. Pista 1).
3. Elige fecha y hora en el calendario de disponibilidad.
4. Introduce el nombre del vecino (puedes buscarlo si ya está registrado).
5. Confirma el pago si se realiza en ventanilla.

🏆

7. Sorteos y Fomento de Participación

Crea dinamismo en el municipio con concursos y rifas transparentes.

🎲 Aleatorio (RANDOM): El sistema elige ganadores al azar entre todos los inscritos al finalizar el plazo.
⚡ Premio Directo (INSTANT): El usuario sabe si ha ganado en el mismo momento de apuntarse (rasca digital).
🏃 Por Orden (FCFS): Los primeros N inscritos son los ganadores directos.

Ejecución del Sorteo

Una vez alcanzada la fecha de fin o cerrado manualmente, pulsa 'Ejecutar Sorteo Aleatorio'.
El sistema elegirá automáticamente a los ganadores y al número de SUPLENTES definido.
Los resultados se publican instantáneamente en la App para consulta ciudadana.

🛠️

8. Incidencias Ciudadanas

Transforma las quejas en soluciones. El vecino reporta un desperfecto (socavón, farola rota) y tú gestionas su resolución.

🔴 Pendiente: Incidencia recién recibida, a la espera de ser asignada.
🟡 En Proceso: El técnico está trabajando en la reparación.
🟢 Resuelto: Trabajo finalizado. El vecino recibe una notificación push de 'Gracias por colaborar'.

💡

⚠️ Importancia: Las incidencias incluyen geolocalización exacta y fotografía para facilitar el trabajo de la brigada de obras.

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9. Democracia Digital: Plenos y Encuestas

Fomenta la transparencia y la participación directa.

Plenos Municipales

Publica el orden del día de las sesiones.
Adjunta actas en PDF y enlaces a la emisión en directo (YouTube/Twitch).
Permite que los vecinos consulten el histórico de votaciones.

Encuestas Ciudadanas

Crea consultas no vinculantes sobre proyectos municipales.
Genera informes automáticos en PDF con gráficos de resultados para presentar en comisión.

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10. Analítica Avanzada: Datos para Decidir

Esta sección ofrece una radiografía completa del municipio dividida en 6 paneles especializados:

Dimensiones de Análisis

👥 Usuarios: Crecimiento diario, género, edad promedio y barrios más activos.
📰 Contenido: ¿Qué noticias han leído más los vecinos? ¿Qué documentos se descargan?
⚠️ Incidencias: Tiempo medio de respuesta y barrios con más reportes acumulados.
🗳️ Participación: Nivel de implicación en encuestas y frecuencia de uso de la App.
🏛️ Servicios: Horas punta de uso del gimnasio y ocupación de la piscina.
🎭 Eventos: Comparativa de ingresos vs registros gratuitos y volumen de tickets.

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📊 Exportación: Todos los datos pueden exportarse a Excel/CSV para auditorías externas o memorias anuales.

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12. Proyectos y Obras Municipales

Muestra el progreso de las infraestructuras del municipio mediante galerías de 'Antes y Después'.

📸 Galería Visual: Sube imágenes del estado inicial y de la evolución de la obra.
📊 Porcentaje de Avance: Utiliza la barra de progreso para informar visualmente al ciudadano.
📍 Ubicación: Vincula el proyecto a un punto en el mapa si es necesario.

📄

13. Repositorio de Documentos Oficiales

Digitaliza el tablón de anuncios municipal para que cualquier vecino pueda consultar bandos, ordenanzas y actas desde su móvil.

Paso a paso: Subir un Documento

1. Ve a 'Documentos' -> 'Subir Documento'.
2. Título: Usa nombres claros (ej. Ordenanza Fiscal 2026).
3. Archivo: Sube el archivo en formato PDF (máximo 10MB).
4. Categoría: Asígnalo a una categoría (ej. Urbanismo, Hacienda) para facilitar la búsqueda.

🗺️

14. Guía Turística y Puntos de Interés

Gestiona el patrimonio, comercios y servicios locales que aparecen en el mapa de la App.

📍 Geoposicionamiento: Introduce coordenadas GPS exactas para la navegación.
🏷️ Categorización: Clasifica como Monumento, Restaurante, Farmacia, etc.
🕒 Horarios: Información útil para el visitante.

📂

15. Gestión de Permisos y Trámites

Tramitación digital de solicitudes ciudadanas como uso de barbacoas municipales o cortes de calle.

Flujo de Aprobación

1. El ciudadano rellena el formulario desde la App.
2. El Administrador recibe una alerta en el Dashboard.
3. Revisión: Se verifica la documentación adjunta.
4. Resolución: Al pulsar 'Aprobar', el ciudadano recibe el permiso firmado con un código QR de validación.

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16. Control de Pagos y Protección Financiera

La plataforma MuniciApp integra un sistema de protección financiera de 4 capas (Fondo de Garantía) para asegurar que el Ayuntamiento siempre disponga de fondos para reembolsos y evitar saldos negativos.

📅 Capa 1: Retraso de Disponibilidad: Los fondos tardan entre 7 y 14 días en estar disponibles para transferencia.
💰 Capa 2: Saldo de Reserva: Se mantiene siempre un fondo fijo (ej. 300€) no transferible para cubrir pequeñas devoluciones.
🎟️ Capa 3: Retención por Eventos: El dinero de entradas de eventos futuros se retiene hasta 48h después de finalizar el evento.
🤖 Capa 4: Transferencia Automática Segura: El sistema liquida diariamente solo el saldo que supera las capas anteriores (mínimo 50€).

🛡️ Blindaje Anti-Deuda

Si el saldo disponible en Stripe es inferior al total necesario para una devolución o cancelación masiva de un evento, el sistema BLOQUEARÁ la operación para proteger la cuenta municipal.
En estos casos, el Ayuntamiento deberá esperar a tener nuevas ventas o realizar una provisión de fondos en Stripe para procesar los reembolsos pendientes.

🚪 Política de Finalización (Offboarding)

En caso de rescisión del contrato, se mantendrá una retención del 100% de los fondos durante 90 días naturales.
Este periodo garantiza la cobertura de posibles devoluciones, chargebacks o reclamaciones bancarias tras el cese del servicio.

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17. Transparencia: Equipo de Gobierno

Directorio público de los representantes municipales.

👤 Fichas Personales: Foto, cargo, biografía y delegaciones delegadas.
📧 Contacto: Enlaces a redes sociales profesionales o email institucional.
📅 Citas: Posibilidad de habilitar agenda para reuniones (según plan).

⚙️

18. Configuración y Seguridad

Ajustes técnicos del panel y perfil del ayuntamiento. Desde aquí puedes gestionar la identidad digital de tu municipio y los accesos al personal.

🏢 Perfil Municipal: Logo, escudo, dirección, coordenadas del municipio y teléfonos de contacto central.
🔒 Gestión de Equipo: Control de usuarios que pueden entrar al panel administrativo (Ver sección 24).
🛠️ Preferencias: Ajustes de notificaciones y visibilidad de módulos.

👮

19. Empleados Públicos y Control de Campo

Otorga herramientas digitales a tus validadores, taquilleros o conserjes para agilizar la operativa diaria.

🔍 Validación en Puerta: Escaneo de QR para eventos y servicios.
💰 Venta en Exterior: Permite que los empleados vendan tickets desde su propio móvil.
📝 Gestión de Asistentes: Consulta de inscritos por nombre para resolver dudas en el momento.

💡

🔑 Acceso: Los empleados usan una URL simplificada optimizada para móviles: municipiapp.app/employee/login

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20. Gestión de Ciudadanos

Tu base de datos centralizada de vecinos registrados.

🎫 Asignación Directa: Regala o vende una entrada a un vecino directamente desde su ficha.
🏊 Gestión de Bonos: Añade sesiones de piscina o gimnasio manualmente a su cuenta.
📅 Histórico: Consulta todas las actividades y pagos realizados por el ciudadano.

🏪

21. Entidades y Comercio Local

Fomenta el tejido económico local permitiendo que asociaciones y comercios tengan su propio espacio en la App.

✅ Validación de Altas: Revisa y aprueba las solicitudes de comercios que quieren aparecer en la App.
📢 Escaparate Digital: Las entidades pueden publicar sus propios eventos o promociones si el ayuntamiento lo permite.

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22. Nuestra Historia y Patrimonio

Un archivo digital interactivo para preservar la memoria del municipio.

🕰️ Fotos Comparativas: Sube fotos antiguas y actuales para mostrar la evolución de plazas y edificios.
📜 Archivo Histórico: Documentos y relatos sobre el origen del municipio.

📞

23. Teléfonos e Información de Interés

Directorio de servicios de emergencia y utilidad pública.

🚑 Marcación Rápida: Botones directos para Policía, Ambulancias y Farmacias de Guardia.
📂 Categorías: Organiza los teléfonos por utilidad (Salud, Transportes, Emergencias).

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24. Gestión de Equipo y Usuarios del Panel

El módulo de Gestión de Equipo permite al administrador municipal crear, editar y revocar accesos a otros miembros del personal de forma independiente. Esto elimina la necesidad de compartir una única contraseña entre varios empleados.

➕ Añadir Miembros: Crea cuentas individuales con email y contraseña propia para cada concejal o técnico.
🛡️ Roles Definidos: Asigna roles de 'Administrador' (control total) o 'Editor' (solo gestión de contenido público).
🚫 Revocación Instantánea: Deshabilita el acceso de cualquier miembro en segundos si deja de formar parte del equipo.
🔍 Control de Estado: Visualiza qué miembros tienen el acceso habilitado o inhabilitado actualmente.

Paso a paso: Crear un nuevo usuario

1. Ve al menú lateral y pulsa en 'Gestión de Equipo' (o dentro de Ajustes).
2. Pulsa en el botón superior 'Añadir Miembro'.
3. Introduce el Nombre, Email y selecciona el Rol (Administrador o Editor).
4. Define una contraseña segura que cumpla con los requisitos (8+ caracteres, mayúscula, número).
5. Guarda los cambios. El usuario podrá entrar inmediatamente con sus credenciales.

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💡 Recomendación: Por seguridad, evita compartir cuentas. Cada usuario debe tener su propio acceso para que el sistema pueda registrar quién ha realizado cada acción.

Soporte y Ayuda

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